Questões gerais

    Sim temos loja física! Pode sempre optar por nos visitar e analisar por si mesmo os nossos produtos! Aproveite e usufrua de todos os esclarecimentos e aconselhamentos técnicos! As nossas instalações estão localizadas na Rua de Fátima N.º1 A, Loureira, 2495-134 Santa Catarina da Serra. Verifique a nossa localização exacta na página Fale Connosco.

    Caso tenha alguma dúvida poderá entrar em contacto com a Louriferragens através de diversos meios, escolhendo a forma que para si for mais prática.
    Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a). Por favor contacte:

    • Tel: (+351) 910 383 382

           (+351) 244 741 568

     

    Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 18:00

    Poderá deixar-nos ainda uma mensagem através do preenchimento do formulário constante na página Fale Connosco!

    Compras

    É muito simples! O primeiro passo é registar-se como utilizador e criar uma conta. Se ainda não efectuou o seu registo clique aqui. Depois, só tem de adicionar os artigos que desejar na quantidade e acabamentos pretendidos ao seu carrinho de compras! Para terminar basta liquidar a sua compra mediante os métodos de pagamento identificados.  Para um esclarecimento mais detalhado consulte a página Como Comprar.

    Caso pretenda proceder à alteração de uma encomenda, seja no que toca à morada de expedição, dados de facturação ou relativa aos artigos seleccionados, é possível desde que a mesma se encontre ainda em fase de tratamento. Caso já tenha seguido para expedição não lhe será possível proceder a qualquer alteração.

    Se pretender efectuar alguma alteração ou cancelamento deverá entrar em contacto com a Louriferragens através do e-mail [email protected], indicando o número da encomenda em questão.

    Sim, todos os produtos constantes do nosso site incluem IVA à taxa em vigor! Desta forma pretendemos evitar-lhe surpresas desagradáveis na hora de chegar ao check-out!

    Para saber o estado do seu pedido aceda por favor à página Seguir Encomenda.

    Entregas

    Sim pode levantar os seus artigos nas nossas instalações, evitando assim despesas de logística, Para tal deverá nas opções de envio constantes no carrinho de compras seleccionar a opção “Desejo levantar os produtos nas vossas instalações – Loureira – Stª Catarina da Serra” e indicar-nos posteriormente no campo “Observações” a data prevista em que o pretende fazer.

    Em cada página dos nossos produtos é mencionada uma estimativa da sua entrega, consoante a tipologia do produto. Caso pretenda consultar de forma detalhada as várias estimativas de entrega previstas aceda a Envios e Entregas.

    Ressaltamos que a estimativa de entrega prevista inicia a partir da data da confirmação da recepção do pagamento da encomenda.

    Se efectuar uma encomenda em que os vários itens contenham prazos de entrega distintos, a sua encomenda ficará pendente aguardando que todos os itens em questão estejam disponíveis para entrega.

    O valor inerente ao transporte da sua encomenda é calculado tendo por base a entidade transportadora, o peso da mercadoria, a sua volumetria, o tipo de produto bem como o seu destino.

    Realçamos que poderá sempre levantar a sua encomenda na nossa loja, evitando assim qualquer custo inerente às despesas de transporte.

    Para os produtos que não se encontram em stock indicar-lhe-emos uma estimativa média do prazo de entrega. No entanto uma vez que os produtos terão de ser encomendados às fábricas parceiras, havendo por vezes necessidade de fabrico, os prazos poderão sofrer alterações alheias à Louriferragens.

    Sempre que tal situação ocorrer a nossa equipa entrará em contacto no sentido de lhe dar uma nova previsão de entrega, indicação de um eventual produto substituto de qualidade e preço equivalente ou reembolsá-lo do montante liquidado.

    O incumprimento dos prazos de entrega inicialmente estabelecidos não poderá incorrer em qualquer responsabilização ou compensação para a Louriferragens.

    Trocas e Devoluções (Direito de Resolução)

    Sim, poderá proceder à devolução dos produtos num prazo de 14 dias a contar da data de recepção dos mesmos. Verifique por favor todas as informações respeitantes às condições de devolução constantes na página Trocas e Devoluções.

    A devolução e as respectivas despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente.

    A Louriferragens reserva-se ao direito de não aceitar a sua devolução caso a mesma se reporte a alguma das três alíneas respeitantes às condições de não-aceitação. Se tal se verificar, o cliente é informado sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

    Caso pretenda efectuar uma devolução deverá entrar em contacto com a Louriferragens. Verifique por favor todas as informações constantes na página  Trocas e Devoluções.

    Caso a sua devolução respeite as condições de aceitação e seja aprovada, a Louriferragens procederá ao reembolso do valor em questão no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que foi informada da intenção de devolução ou da resolução contratual. O reembolso será efectuado via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução.

    A Louriferragens reserva-se ao direito de reter o reembolso enquanto não recepcionar os produtos alvo de devolução, ou o cliente não apresente prova da sua devolução.

    Pagamentos

    A Louriferragens dispõe de vários meios de pagamento de forma a assegurar a sua comodidade na hora da compra.

    – Multibanco
    – MBWay
    – Transferência bancária: Banco BIC | NIB: 0079.0000.17855727101.54

    Caso opte por transferência bancária por favor indique o número do seu pedido/encomenda na referência de pagamento. Agradecemos ainda que nos remeta o comprovativo de pagamento para o seguinte email: [email protected].

    Salientamos que para encomendas liquidadas por transferência bancária, o pedido só será processado assim que o pagamento for confirmado, ou seja entre 24/48 horas. Realçamos ainda que deverá proceder à transferência em questão num prazo de 24h, caso contrário a encomenda ficará sem efeito.

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